课程概况
课程将协助学员熟悉行销及顾客关系管理的基本概念，并透过介绍行销策略(STP) ，了解品牌管理的应用及实务。并分析数位时代之下消费市场的五大现象，以及这些新兴消费现象对行销策略及品牌管理的影响。
课程大纲
周1
完成时间为2 小时
行销本质及典范转移（上）
第一讲分为上下两部分，上半部分主要介绍行销的基本概念与原理。下半部分讨论行销驱动及驱动市场，另外，行销典范在过去几十年来的移转，以及当前互联网兴起的变动环境下，改变消费市场的五种力量。
6个视频（总计61分钟） , 3个阅读材料, 1个测验
周2
完成时间为3 小时
行销本质及典范转移（下）
第一讲分为上下两部分，上半部分主要介绍行销的基本概念与原理。下半部分讨论行销驱动及驱动市场，另外，行销典范在过去几十年来的移转，以及当前互联网兴起的变动环境下，改变消费市场的五种力量。
7个视频（总计64分钟）, 1 个测验
周3
完成时间为1 小时
行销策略（上）
第二讲主要介绍行销策略中，如何进行市场区隔、目标市场选择以及市场定位。上部分主要涵盖市场区隔，也将会介绍平手点与差异点的概念。在下部分中，将会讨论市场定位，新力量对行销策略的影响等主题。
7个视频（总计69分钟）
周4
完成时间为3 小时
行销策略（下）
第二讲主要介绍行销策略中，如何进行市场区隔、目标市场选择以及市场定位。上部分主要涵盖市场区隔，也将会介绍平手点与差一点的概念。在下部分中，将会讨论市场定位，新力量对行销策略的影响等主题。
6个视频（总计67分钟）, 1 个测验
周5
完成时间为1 小时
品牌及品牌价值（上）
在本讲中，将会介绍与品牌有关的概念，以及当前的消费世界是如何影响品牌的。本讲上部分包括如何进行“品牌化”、品牌的元素、品牌如何承载意义等概念。下部分将介绍品牌价值的计算、品牌的典范移转，以及变动世界对品牌的影响因素。
8个视频（总计77分钟）, 1 个测验
周6
完成时间为3 小时
品牌及品牌价值（下）
在本讲中，将会介绍与品牌有关的概念，以及当前的消费世界是如何影响品牌的。本讲上部分包括如何进行“品牌化”、品牌的元素、品牌如何承载意义等概念。下部分将介绍品牌价值的计算、品牌的典范移转，以及变动世界对品牌的影响因素。
7个视频（总计73分钟）, 1 个测验
周7
完成时间为1 小时
顾客关系管理（上）
本课程的最后一讲讨论顾客关系管理的有关内容以及变动世界是如何使得当前的顾客关系管理变得复杂。其中上部分介绍有关顾客资产、顾客保留与获取、以及如何提高顾客满意度。下部分介绍资料库行销的挑战、粉丝经济与顾客价值创造、未来的顾客面貌以及变动世界的力量如何影响顾客关系管理的实施。
5个视频（总计53分钟）, 1 个测验
周8
完成时间为3 小时
顾客关系管理（下）
本课程的最后一讲讨论顾客关系管理的有关内容以及变动世界是如何使得当前的顾客关系管理变得复杂。其中上部分介绍有关顾客资产、顾客保留与获取、以及如何提高顾客满意度。下部分介绍资料库行销的挑战、粉丝经济与顾客价值创造、未来的顾客面貌以及变动世界的力量如何影响顾客关系管理的实施。
5个视频（总计61分钟） , 1个阅读材料, 1个测验
